Licorera
La Titular

Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los CINCO (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión (Artículo 47, Ley 1480 de 2011).

Cómo ejercerlo:
- Escríbenos por WhatsApp o al correo de contacto de Licorera La Titular dentro de los 5 días hábiles.
- Indica el número de tu pedido y que deseas ejercer el derecho de retracto.
- Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Licorera La Titular te devolverá el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor.

Cuándo NO aplica el retracto (según la ley):
- Bienes perecederos o de consumo inmediato.
- Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o personalizados.
- Bienes de uso personal que por razones de higiene no puedan devolverse.
- Servicios que ya se hayan prestado en su totalidad con tu autorización.

Si pagaste tu compra con tarjeta de crédito, débito o cualquier medio de pago electrónico, tienes derecho a solicitar la REVERSIÓN DEL PAGO (Artículo 51, Ley 1480 de 2011).

Puedes solicitarla cuando:
- Fuiste víctima de fraude.
- El producto no corresponde a lo que pediste.
- El producto llegó defectuoso.
- El producto nunca fue entregado.

Cómo solicitarla:
- Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tuviste conocimiento del hecho, presenta la solicitud a Licorera La Titular Y a la entidad emisora de tu medio de pago (banco o pasarela).
- Indica el motivo, el valor a reversar y el número de tu pedido.

Una vez presentada la solicitud, la reversión debe hacerse efectiva dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

Este derecho es independiente del derecho de retracto y no exige devolver el producto primero.

Todos los productos que vendemos cuentan con GARANTÍA LEGAL, obligatoria y gratuita (Artículos 7 a 18, Ley 1480 de 2011).

Qué cubre:
- Que el producto funcione y sirva para aquello para lo que fue adquirido.
- Las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad ofrecidas.
- Defectos de fabricación o del producto.

Duración:
- La que indique el fabricante en el producto. Si no la indica, un (1) año a partir de la entrega.
- En productos perecederos, hasta la fecha de vencimiento.

Cómo hacerla efectiva:
- Comunícate con Licorera La Titular por WhatsApp o correo, indicando el número de pedido y el problema.
- Te responderemos y daremos solución mediante reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda.

Licorera La Titular responde de forma SOLIDARIA junto con el productor frente a la garantía legal. No trasladamos esta responsabilidad a terceros, distribuidores ni fabricantes: si compraste con nosotros, respondemos nosotros.

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